研究:奢侈品市場年輕化 實體店滿意度遠勝網路

研究:奢侈品市場年輕化 實體店滿意度遠勝網路

儘管全球景氣仍存在不確定性,但奢侈品市場仍在增長,並且從現在到2030年還會繼續成長,這要歸功高端消費者強烈的消費傾向 。(圖/美聯社)

義媒報導,根據一份研究報告顯示,儘管全球景氣仍存在不確定性,但奢侈品市場仍在增長,消費者也有日益年輕化趨勢;此外實體精品店購物滿意度是網路購物的兩倍。

「24小時太陽報」(Il Sole 24 Ore)今天報導,儘管全球景氣仍存在不確定性,但奢侈品市場仍在增長,並且從現在到2030年還會繼續成長,這要歸功高端消費者強烈的消費傾向 。

依據波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)發表「全球資深奢侈品消費者洞察研究報告」,奢侈品市場的消費者日益年輕化,Z世代和千禧一代首次超過X世代和嬰兒潮一代。然而無論年齡大小,超過1/2的人對奢侈品牌提供的網路購物體驗並不滿意,評價甚至比大衆品牌提供的還差。

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這項數據於5日在米蘭舉行第9屆消費者和零售洞察會議發表。會議由義大利知名品牌組成的「高端伽瑪基金會」(Fondazione Altagamma)策劃。

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研究對象針對11個國家1萬2000名高端消費者進行調查,高端消費者是指在服裝和配飾平均每年支出3.9萬歐元(約新臺幣133萬元)。

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研究報告顯示,中國、沙烏地阿拉伯和美國的消費能量表現突出,到2030年這些國家的奢侈品市場將翻一倍。

在購物體驗上,報告顯示,網路購物並不能滿足高端消費羣體需求,僅有不到一半消費者(46%)對奢侈品品牌提供的網路購物體驗感到滿意,原因包括未能明確得知商品尺寸是否合適、商品實際情況與交貨速度快慢等。整體而言,實體精品店的滿意度是網路購物的兩倍。

「高端伽瑪基金會」總裁盧內利(Matteo Lunelli)評論說:「對於奢侈品牌公司來說,提供與實體精品店一致的網路購物體驗是一項複雜挑戰,這些公司必須面對日益嚴苛的客戶羣,他們的期望越來越高。」

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